Le Remote Service Engineer représente la société avec exemplarité et professionnalisme. Il garantit un haut niveau de satisfaction client tout en contribuant activement à l’atteinte voire au dépassement des objectifs opérationnels et commerciaux de l’entreprise.
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Responsibilities
- Accueillir, analyser et enregistrer les demandes techniques sur nos solutions scanner, en apportant un support attentif et conforme aux exigences réglementaires.
- Réaliser des diagnostics à distance pour résoudre efficacement les incidents, et définir un plan d’action clair et structuré lorsque la résolution à distance n’est pas possible.
- Créer et suivre les Work Orders, en assurant une communication transparente et régulière avec le client tout au long du processus.
- Gérer les plaintes et les escalades — liées à la sécurité ou non — avec rigueur, réactivité et sens du service.
- Contribuer au développement des connaissances en rédigeant, mettant à jour et soumettant les articles de la base de connaissances.
- Participer à la conduite de petits projets et accompagner un nombre limité de collaborateurs, en favorisant un environnement collaboratif et positif.
Requirements
- Une orientation client affirmée « Customer First », accompagnée d’un sens développé de l’empathie, de la compréhension et de la patience.
- Excellentes compétences rédactionnelles et maîtrise avancée de la documentation technique.
- Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes à distance, avec un haut niveau d’autonomie et de rigueur.
- Aptitude avérée au travail collaboratif, avec volonté de partager connaissances, bonnes pratiques et retours d’expérience.
- Minimum trois ans d’expérience dans un environnement d’ingénierie, médical ou scientifique.
- Première expérience dans un rôle impliquant une relation client directe et continue.
